2024年9月14日晚，福建省心理学会心理咨询与治疗专业委员会举办了主题为《心理热线中困难来电的处理》的线上公益讲座，本次讲座由湄洲湾职业技术学院心理治疗师陈伟福老师担任主讲。参与的人员包括精神科医师，中小学心理教师，心理咨询从业者和心理学系研究生等。在本次讲座中，陈伟福老师主要从热线困难来电的处理原则、常见困难来电类型和具体处理方式三个方面展开。

首先，陈伟福老师向大家介绍了热线困难来电的处理原则。表明在共情式的倾听技巧和严格的控制技术的基础上接线员需评估以及控制整个接线过程，并对讨论内容设定清楚的界限。

其次，陈伟福老师带领大家了解常见的困难来电种类，有沉默来电、骚扰电话、无目的来电等，并强调了自杀来电的复杂以及困难性。

之后，陈伟福老师结合实际案例生动形象的展示各类困难来电的辨别以及相应的处理方式。陈伟福老师强调，在接线过程中，由于长时间处于应激状态，自我照料也是非常重要的，不要忽视自己的挫败感以及心理枯竭的表现，必要时与其他接线员进行情绪舒缓，并且在整个接线过程中保护好自己。

通过陈伟福老师90分钟精彩讲授，学员们对困难来电有了初步认识，知道了困难来电的接听原则、常见种类以及辨别和处理方法。

本次讲座干货满满，大家受益匪浅，但仍需要在实际个案咨询治疗工作中结合实践予以贯通领悟。通过福建省心理学会心理咨询与治疗专业委员会定期组织的公益学习讲座，学员们正快速成长，稳步提升，沉浸在学习心理治疗的乐趣中。

来源：福建省心理学会