如何疏导疫情下的敏感、惶恐、易怒情绪？

本篇将通过案例，向大家科普防“疫”期间敏感、惶恐、易怒的不良情绪疏导办法，保障人员心理健康，增强对疫情期间不良情绪反应的理解和调节能力。

相关案例

李某，女，某商超企业员工，疫情发生后头几天虽然能够按时上班，但情绪表现低落，对工作不上心，畏惧与顾客接触。内心始终认为一层口罩作用不大，坚持佩戴2个甚至3个口罩上岗，担心回家后会传染病毒给家中的老人和孩子，为此经常感到恐慌。一个星期后，表现为不敢出门，不敢与陌生人接触，不敢触碰东西，还经常焦虑，总是怀疑自己是不是生病了，是否被感染，为此频繁向上级汇报。十日后，表现为抗拒上班，担心曾经接触过或将会接触到传染源，不停的对个人和所在的环境进行消毒，对疫情爆发感到愤怒。时刻担心公司防护物资不够用，情绪不稳定，易怒，一点小事就会引发情绪失控。

案例分析

我们都知道新型冠状病毒的传染力很强，传播途径也较多，而且患者在潜伏期就具有传染性。 这两个信息给我们的内心造成了极大的压力，这个事件本身就是一个应激事件。看到身边的朋友确诊，周边的人甚至自己被隔离，会产生应激反应。

有时候碰到顾客打喷嚏，或者偶尔自己干咳两声，就会担心自己会不会已经被感染。我们沉浸在这种对未来的担心和焦虑中不能自拔，像案例描述那样由焦虑转变为惶恐、不安、随着压力增大变得极度敏感，一点点小事就愤怒，归根结底，这种惶恐与不安是对未来的一种假设，假设我们也被感染了怎么办？假设我被感染了，我的家人怎么办？

知识科普

应激指的是当一个生命体所面对的事件(比如此次疫情)打破了自己的平衡和承受能力，或超越了自身的应对能力时，所产生的一种应对反应模式。

应激反应包括个体心理和生理方面的反应变化。个体对应激的心理反应存在积极和消极两个方面。消极的心理反应表现为过度焦虑紧张、意识不清、认识水平降低、情绪波动较大、思维混乱等，在一定程度上失去了判断和决策能力。常见的不良情绪反应就包括本期案例体现出来的惶恐、不安、愤怒。

惶恐、不安是一种遇到灾难时内心感到害怕不安的情绪反应。由于对疾病本身具有恐慌情绪以及科学防护信息的缺乏，部分人还可能会出现“不敢按电梯和触摸门把手”“反复洗手、消毒”“感觉谁都像携带者”等行为及想法。这些想法和行为可能会使焦虑情绪发展为恐慌情绪，最终产生一系列盲目从众和造谣行为。

愤怒、暴躁是与挫折和威胁有关的情绪状态，由于目标受到阻碍，自尊心受到打击，为排除阻碍或恢复自尊而引发，多伴有攻击性行为。随着疫情隔离措施的不断加强，人们获得信息的手段多样化。每日可能面对各种社交媒体上充满负面信息和不良情绪的文字，看到这一条条无法分辨真伪的信息时，一种莫名的愤怒情绪就在心底滋生。有些人在压力下变得极度敏感，有时可能因为过分敏感，因一点小事就急躁、发脾气，甚至出现冲动行为等。 

疏导方法

同理心谈话：

谈话时要注意说话方式，从询问、交流、攀谈中了解具体情况，提出防范要点，让其先将心情放松下来。接着表示我们有信心打赢这场疫情阻击战，公司防疫物资发放到位，消毒水、口罩一应俱全。工作单位场地宽敞，通风顺畅，同时注意与客户保持距离，还是比较安全的。如果还心有顾虑，我们为可以准备一次性手套，尽量避免双手直接接触其它用品，如果还有其他的困难，及时与同事及上级联系，我们尽量为大家解决实际困难！

跳出假设疏导法：

我们不妨试着做个练习，跳出对未来的这种假设，有意识的觉察当下，关注当下。

假如， 在你面前放着一个电视，你是电视前面的一个观众，你在看疫情这部电影，你看到疫情传播，看到有些人确诊了，有些人隔离了，医护人员在奋战在一线救治患者，所有人都提高了防护意识，开始科学防护。看到这里你有什么体会？看到有人特别担心自己会被感染，有人看到身边有人被隔离或者被确诊而恐惧，你有什么想法？

如果你是这个电影的编导，你再往下续拍一集，你会发现什么？

当自己是观众的时候，当你跳出自己沉浸的焦虑和担心， 你会发现你的担心和焦虑是在自己脑海中想出来的，是一个假设，你看到了还有奋战在一线的医护人员，你看到了国家和组织有力的防护措施，你看到了不是所有的被隔离对象都会被确诊，也不是所有的同事都被确诊和隔离了。

如果你再拍下一集电影，我们每个人会拍出同样的结局，那就是：我们打胜了这场战“疫”，我们摘掉了口罩，我们与亲人有了久别的重逢， 这个疫情只不过是生命中的一个经历，一个挑战。

因此，当你陷入对未来的恐慌、焦虑无法自拔的时候， 你可以一个观察者的身份看看云卷云舒的天空，看看漂着落叶的河流，看看这变化着的一切，或者喝一杯水，喝一杯咖啡，将惶恐和敏感的情绪与疫情拉开距离，便会有顿悟和成长。

（福建社会心理服务联盟 综合整理）